Política de privacidad
Última actualización: 8 de octubre de 2026.
Qué datos guardamos, quién los ve y qué se muestra en público. En corto: no vendemos tus datos ni los de tus clientes.
Qué guardamos
- Del profesional: correo, nombre del negocio, número de WhatsApp, zona horaria, servicios, horarios, reservas y cobros; y lo que elija mostrar en su página: logo, portada, dirección, Instagram, comuna y categorías. Si conecta su cuenta de Mercado Pago, el número de esa cuenta y las claves de acceso que entrega Mercado Pago, guardadas cifradas y fuera del alcance del navegador.
- De sus clientes: nombre y teléfono, entregados al reservar, más el historial de sus horas y las opiniones que dejen. Cada reserva guarda el nombre tal como el cliente lo escribió. No pedimos correo ni dirección. Si el profesional pide pago al reservar, el cliente paga en Mercado Pago: Novai no ve ni guarda su tarjeta ni sus datos bancarios; guardamos solo el monto, el estado del pago (pagado, por devolver o devuelto) y el número de la operación.
Para qué los usamos
Para que las reservas funcionen: mostrarle la agenda al profesional, permitirle contactar a su cliente por WhatsApp y llevar la cuenta de lo cobrado; y, si el profesional lo activa, mostrarlo en el buscador de Novai y contarle cuántas veces apareció, cuántos entraron a su página y cuántos reservaron desde ahí (son solo números, sin datos de quién buscó). No vendemos ni cedemos estos datos, y no los usamos para publicidad.
Qué es público
La página de reservas de cada profesional es pública: muestra el nombre del negocio, su logo y portada, sus servicios con precio y duración, sus horas disponibles, su Instagram y sus opiniones. Su dirección la ven sus clientes recién después de reservar.
Si el profesional activa el buscador de Novai (novaiapp.com/buscar), aparece ahí con su comuna, sus categorías, su precio más bajo y sus opiniones, y su página puede aparecer en Google. Su dirección se muestra en el buscador solo si él lo permite.
Los datos de los clientes nunca son públicos, salvo las opiniones que ellos mismos publican.
Quién ve lo demás
La agenda, los clientes y los cobros solo los ve el profesional dueño de la cuenta. Cada cuenta está aislada de las demás por reglas en la base de datos. Nuestros proveedores procesan datos por encargo nuestro: Supabase (base de datos y cuentas), Vercel (alojamiento), Kapso y WhatsApp (mensajería), Resend (correos), Mercado Pago (el cobro de la suscripción del profesional y, si él conecta su cuenta, los pagos y devoluciones de sus clientes al reservar: el cliente le entrega sus datos de pago directamente a Mercado Pago, y Novai le envía solo el nombre del servicio, el monto y el número de la reserva) y OpenRouter (el asistente de inteligencia artificial que responde los mensajes del profesional; para contestar una pregunta recibe el mensaje y los datos de la agenda necesarios para esa respuesta, como nombres de clientes, horas y montos, nunca la base de datos completa; y transcribe las notas de voz del profesional cuando Kapso no lo hizo, sin guardar el audio).
Datos de terceros
Los datos de los clientes finales los entrega el propio cliente al reservar, o los carga el profesional. El profesional es responsable de esos datos y debe usarlos solo para atender la hora agendada. En la página de su reserva, el cliente ve el nombre que él escribió al reservar, no el que el profesional le tenga guardado.
Opiniones
Si un cliente califica su hora, su opinión (estrellas, comentario y fecha) se publica en la página de reservas del profesional con el nombre que el cliente elige al opinar; del apellido, solo la inicial. Sus estrellas también cuentan para el promedio que se muestra en el buscador de Novai. El profesional puede verla, pero no editarla ni borrarla. Si quieres que quitemos una opinión tuya, escríbenos por nuestro Instagram o TikTok.
Cuánto tiempo
Mientras la cuenta exista. Si se cierra, se eliminan dentro de 30 días, salvo lo que debamos conservar por obligación legal o contable. Si el profesional desconecta Mercado Pago, borramos al tiro las claves de su cuenta; el registro de los pagos de sus clientes se queda con sus reservas. Los mensajes entre el profesional y el asistente de WhatsApp se guardan solo 7 días, para que el asistente entienda la conversación en curso. De las notas de voz se guarda solo la transcripción, no el audio.
Cookies
Usamos las cookies necesarias para mantener la sesión iniciada. Si tocas a un profesional en el buscador de Novai, dejamos una cookie propia por un día que solo guarda a cuál tocaste, para saber si la reserva llegó desde el buscador. Además, solo en nuestra página de inicio y en la de registro usamos el Pixel de Meta, que deja una cookie para medir el resultado de nuestros anuncios en Facebook e Instagram (por ejemplo, cuántas personas crean una cuenta después de ver uno). No lo usamos en el panel del profesional, en las páginas de reserva de sus clientes ni en el buscador, y no le enviamos a Meta tu correo ni otros datos de tu cuenta.