Términos de servicio
Última actualización: 8 de octubre de 2026.
Las reglas para usar Novai: qué incluye, qué te toca a ti y qué nos toca a nosotros.
Qué es Novai
Novai es una herramienta para que profesionales independientes reciban reservas de hora, administren su agenda y, si quieren, aparezcan en un buscador para que clientes nuevos los encuentren. Cada cuenta corresponde a una persona, con una agenda y un número de WhatsApp.
Prueba y pago
La cuenta parte con 14 días de prueba sin tarjeta. Al terminar, si no se contrata la suscripción, la página deja de recibir reservas y el bot deja de responder; los datos se conservan y vuelven a estar disponibles al pagar. La suscripción se cobra por Mercado Pago y se puede dejar de pagar cuando quieras: no hay plazo mínimo ni devoluciones por períodos ya cobrados.
Tu responsabilidad
El servicio que prestas a tus clientes es tuyo: los precios, el cumplimiento de las horas, el cobro y las boletas o facturas corren por tu cuenta. Novai nunca recibe ni guarda el dinero que te pagan tus clientes. Eres responsable de los datos que cargas y de contactar a tus clientes conforme a la ley.
Pagos al reservar
- Es opcional. Si conectas tu cuenta de Mercado Pago, puedes pedir un abono o el pago completo al reservar. El cliente paga en Mercado Pago y la plata llega directo a tu cuenta. La comisión de Mercado Pago la pagas tú, según tus condiciones con ellos; Novai no cobra comisión por estos pagos.
- Al conectar tu cuenta autorizas a Novai a crear esos cobros y a hacer las devoluciones a tu nombre. Puedes desconectarla cuando quieras desde Mi negocio: desde ese momento ya no se pide pago al reservar.
- Tú eliges el plazo para cancelar con devolución. Si el cliente cancela dentro del plazo, se le devuelve lo que pagó; si cancela después o no llega, te quedas con el pago. Si cancelas tú, se le devuelve siempre completo. También puedes devolver un pago cuando quieras. Dentro del mismo plazo, el cliente puede cambiar su hora y el pago sigue con ella.
- Las devoluciones salen de tu saldo en Mercado Pago. Si no alcanza, la devolución queda pendiente, te avisamos y la reintentamos cada día; mantener saldo para devolver es tu responsabilidad. Mercado Pago solo permite devolver pagos de hasta 180 días. Si desconectas tu cuenta con devoluciones pendientes, debes hacerlas tú en Mercado Pago.
- Los reclamos y contracargos de un pago se resuelven entre el cliente, tú y Mercado Pago.
Si reservas y pagas en línea
Si un profesional pide un abono o el pago completo al reservar, pagas en Mercado Pago y la plata llega directo a su cuenta: Novai no la recibe. La hora queda guardada 15 minutos mientras pagas. Antes de pagar, y en la página de tu reserva, ves hasta cuándo puedes cancelar con devolución o cambiar la hora; después de ese plazo, si cancelas, el profesional se queda con lo que pagaste. Las devoluciones las hace Mercado Pago y pueden tardar unos días en verse en tu tarjeta o cuenta. La boleta del servicio te la entrega el profesional.
Tu página y tu contenido
El logo, la portada, los textos y los datos que publicas deben ser verdaderos y tuyos, o contar con permiso para usarlos. Nos autorizas a mostrarlos en tu página de reservas, en el buscador de Novai si lo activas, y en los QR y carteles que generes.
Buscador de Novai
Aparecer es voluntario: lo activas o lo apagas desde Mi negocio. Apareces mientras tu cuenta esté al día y tengas servicios y horario. El orden depende de las opiniones, considerando el promedio y la cantidad, y no se paga por salir primero. No garantizamos una cantidad de clientes ni un lugar en los resultados. Podemos quitar del buscador un perfil cuya comuna, categorías o datos no correspondan a lo que ofrece.
Opiniones
Solo puede opinar un cliente sobre una hora que ya terminó y a la que asistió, hasta 14 días después. No puedes editar ni borrar las opiniones, ni inventarlas o publicarlas a nombre de otros. Podemos quitar opiniones ofensivas, falsas o que expongan datos personales.
Disponibilidad
Hacemos lo posible por mantener el servicio funcionando, pero puede haber interrupciones por mantención o por fallas de terceros (WhatsApp, el proveedor de la base de datos). No respondemos por pérdidas derivadas de esas interrupciones.
Uso indebido
Podemos suspender una cuenta que envíe mensajes masivos no solicitados, publique información falsa, use el servicio para algo ilegal o intente vulnerar la seguridad del sistema.
Estos términos se rigen por la ley chilena.